Прошёл День инноваций в туризме и гостеприимстве

 

14.02.2018

Общественная организация «Союз деловых женщин Сергиево-Посадского района»  презентовала свой «Центр туристского образования» в гостинице «Царская деревня» Днем инноваций в туризме и гостеприимстве.  В мероприятии участвовали представители предприятий туристской индустрии Сергиево-Посадского района.

Экспресс-форсайт сессию по искусству гостеприимства провел Победитель конкурса «Лидеры России» Алехин Алексей Витальевич, директор АНО «Агентство развития Нижегородской области», эксперт по классификации гостиниц и иных средств размещения.

 

Участники проводили форсайт-моделирование и прогнозирование будущего развития своих предприятий. Подробно обсуждая этапы обращения клиентов в предприятия туриндустрии и рассматривая потребности клиентов на каждом из  этих этапов, осуществляли строительство матрицы своей деятельности, соизмеряя ее с пирамидой потребностей Маслоу. На тренинге происходила серьезная мыслительная и аналитическая работа каждого. Алексей Витальевич познакомил также присутствующих с Японской системой гостеприимства. Обратил внимание на то, что японцы работают на уровне потребности в уважении и внимании. В  Японии разработана «Концепция туризма, которая станет опорой Японии завтрашнего дня». Концепция состоит из четырех разделов:

  • Полное раскрытие потенциала туристских ресурсов.
  • Активное вовлечение  населения в сферу туризма.
  • Возрождение регионов.
  • Туризм - ключевая отрасль развития Японии.

Во второй части Дня инноваций Маврина Нелли Федоровна - эксперт по классификации отелей Российской гостиничной ассоциации, Доцент Рос Ноу, РГУТИС, МГИИТ им. Сеченова, провела семинар по развитию клиентоориентированности сотрудников сферы гостеприимства.  Персонал должен работать так, чтобы каждый гость чувствовал себя счастливым. Рассказала о трех уровнях клиентоориентированности:

  • Стратегическом.
  • Материально-ресурсном.
  • Операционном.

Каждый, работающий в сфере гостеприимства, должен задумываться над тем, как он должен быть актуальным через 3-5 -10 лет.

ОТЗЫВ


Грузино-Российская ассоциация путешествий и туризма


Валентина Тимофеевна, добрый вечер, хотел бы поблагодарить Вас за сегодняшнее мероприятие. Очень информативно, толково, полезно. Уверен, что такие встречи очень нужны нам: они, действительно, заставляют думать, заставляют встряхнуться, выйти из спячки.
Очень интересные люди, благодаря которым понимаешь, что не все в нашей стране потеряно.
Спасибо вам огромное и за эту встречу, и за Ваш энтузиазм и стремление помочь турбизнесу и землякам.
Мне кажется, участники стали немного другими.

С уважением
Вячеслав Демин




тел.  +7 (496) 551 0778

+7 (915) 130 9765

e-mail:rusladysp@mail.ru
 

© 2018 Союз деловых женщин Сергиево-Посадского района


Адрес офиса: Московская область, г. Сергиев Посад, ул. Вознесенская 55, этаж 5